Politique de remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement et vos droits en tant que client
Chez seraphixenta, nous prenons au sérieux votre satisfaction. Cette politique explique dans quelles situations vous pouvez demander un remboursement et comment nous traitons ces demandes. Mise à jour en janvier 2025, elle s'applique à tous les services de budgeting proposés sur seraphixenta.com.
Nous croyons qu'une relation client-fournisseur repose sur la confiance mutuelle. C'est pourquoi nous détaillons ci-dessous tous les aspects de notre politique de remboursement, sans jargon inutile.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Votre demande de remboursement peut être acceptée dans les situations suivantes. Chaque cas est examiné individuellement, mais ces critères constituent notre cadre général d'évaluation.
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial ou renouvellement d'abonnement
- Service non utilisé ou compte activé depuis moins de 48 heures sans import de données financières
- Problème technique majeur non résolu par notre équipe dans un délai de 7 jours ouvrés
- Double facturation ou erreur manifeste dans le montant débité de votre compte
- Service interrompu pour des raisons indépendantes de votre utilisation pendant plus de 72 heures consécutives
Les remboursements ne sont généralement pas accordés si vous avez utilisé activement le service pendant plus de deux semaines, importé vos relevés bancaires ou configuré plusieurs budgets personnalisés. Dans ces cas, nous considérons que le service a été consommé.
Procédure de demande de remboursement
Contactez notre service client
Envoyez un email à help@seraphixenta.com avec votre numéro de commande, la date d'achat et une brève explication de votre demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +33381812875.
Examen de votre dossier
Notre équipe analyse votre demande sous 48 heures ouvrées maximum. Nous vérifions l'historique d'utilisation de votre compte et les conditions d'éligibilité applicables.
Décision et notification
Vous recevez une réponse claire par email. Si votre demande est acceptée, nous précisons le montant remboursé et le délai de traitement. Si elle est refusée, nous expliquons pourquoi.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié dans les 3 jours ouvrés. Le délai de réception dépend de votre banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés supplémentaires.
Types de remboursement selon votre situation
Remboursement intégral
Applicable dans les 14 jours si le service n'a pas été utilisé de manière significative. Aucun frais administratif n'est retenu dans ce cas précis.
Remboursement partiel
Calculé au prorata pour les abonnements annuels résiliés avant échéance, déduction faite des mois déjà consommés et des frais de traitement standards.
Crédit compte
Alternative au remboursement monétaire. Le montant reste disponible sur votre compte seraphixenta pour une utilisation ultérieure, sans date d'expiration.
Avoir commercial
Proposé dans certaines situations où un remboursement direct n'est pas possible. Valable sur tous nos services avec une majoration de 15% de la valeur initiale.
Délais de traitement garantis
Réponse initiale sous 48 heures • Traitement du remboursement en 3 jours • Réception des fonds sous 5 à 10 jours selon votre banque
Méthodes de remboursement disponibles
| Méthode de paiement | Type de remboursement | Délai moyen |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, Mastercard) | Remboursement sur la carte utilisée | 5 à 10 jours ouvrés |
| Virement bancaire SEPA | Virement direct sur votre compte | 3 à 7 jours ouvrés |
| PayPal | Retour sur votre compte PayPal | 2 à 5 jours ouvrés |
| Prélèvement automatique | Remboursement sur compte bancaire | 7 à 12 jours ouvrés |
Les remboursements sont toujours effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Si ce n'est pas possible pour des raisons techniques, nous vous proposerons une alternative adaptée après vérification de votre identité.
Situations particulières et exceptions
Certaines situations nécessitent une approche différente. Voici comment nous gérons ces cas spécifiques qui sortent du cadre standard de notre politique.
- Les abonnements d'essai gratuits ne donnent pas lieu à remboursement puisqu'aucun paiement n'a été effectué
- Les offres promotionnelles ou codes de réduction utilisés lors de l'achat peuvent affecter le montant remboursé
- Les achats de services additionnels (support premium, consultations personnalisées) suivent des conditions spécifiques détaillées lors de l'achat
- En cas de litige bancaire ou contestation de prélèvement, nous suspendons temporairement votre accès pendant l'instruction du dossier
- Les remboursements demandés après 90 jours nécessitent une justification documentée et font l'objet d'un examen approfondi
Vos droits légaux en tant que consommateur
Conformément au Code de la consommation français et aux directives européennes, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Ce droit s'applique automatiquement, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les services numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès avant la fin du délai de rétractation, ce droit peut être limité. Lorsque vous activez votre compte seraphixenta et commencez à utiliser nos outils, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette condition.
Si vous estimez qu'une décision de refus de remboursement n'est pas justifiée, vous pouvez contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) ou saisir le médiateur de la consommation dont les coordonnées sont disponibles sur notre page de contact.
Des questions sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations et vous accompagner dans vos démarches.
15 Rue du Pré la Reine
63100 Clermont-Ferrand